Nästan allt vi säljer tillverkas efter din beställning, i den konfiguration du har valt. Det är därför vi kan erbjuda dig hela sortimentet från de märken vi för, i stället för ett begränsat lager — och därför som vissa regler skiljer sig från en vanlig webbutiks. Du hittar dem alla här, utan dolda villkor.
Leverans
Vart vi levererar. Inom Sverige, i Europa och till resten av världen. Till avlägsna orter, öar eller byggnader med svår framkomlighet tar vi fram en egen offert: säg till före beställningen, inte när lastbilen står nedanför.
Hur lång tid det tar. Tillverkningstiden står på varje produktsida: den skiljer sig mellan tillverkare och mellan utföranden, från omgående leverans till omkring åtta veckor. Tiden räknas från att beställningen är komplett — det vill säga när du har bekräftat finish, tyg, mått och konfiguration, för först då kan tillverkaren släppa in den i produktion.
Till tillverkningstiden kommer transporten, som beror på transportsättet — lastbil, flyg, båt eller expressbud — valt efter destination och behov: vi anger den tillsammans med offerten, med pris och tidsåtgång. Det verkliga datumet bekräftar vi skriftligt när tillverkaren bekräftar ordern. Och om något blir försenat säger vi det direkt, utan att du ska behöva fråga: ett tråkigt besked i tid går att hantera, en överraskning gör det inte.
Så levererar vi. Standardleveransen sker till trottoarkant, där godset ställs emballerat vid entrén, och den ingår i priset. På begäran ordnar vi leverans till dörren, placering i det rum du anvisar där framkomligheten tillåter det, komplett leverans med uppackning, lätt montering och bortforsling av emballaget, eller professionell installation med kvalificerade team och försäkringsbevis. Dessa tjänster prissätts före beställningen och avtalas före avsändningen, aldrig på leveransdagen.
Montering. I stora delar av Europa arbetar vi med professionella montörer, beroende på destination. För större projekt kan vi skicka vårt eget team från Italien: det kostar mer, men vid en komplicerad installation är det skillnaden mellan ett bra och ett oklanderligt resultat.
Montering förutsätter förberedda lokaler: färdigt golv, fria ytor, avslutade installationer och hiss eller varuhiss där det behövs. Kommer teamet och kan inte arbeta, bokas besöket om, och den andra resan faktureras till det belopp vi angett i förväg.
Före leveransen. Där transportören gör det möjligt får du spårningen; i vilket fall som helst kommer vi överens med dig om en leveranstid. Berätta i förväg om det som bara du känner till: smala gator, miljözoner, lossningstider, tillstånd, små hissar. Det är sådant som får en lastbil att vända.
Tull och importavgifter. Inom EU omfattar priset transport och försäkring fram till destinationen. För destinationer utanför EU betalas tull och importavgifter av mottagaren, om inte annat anges i orderförslaget.
Vad som inte ingår. Elanslutningar, väggfästen, byggarbeten, demontering och bortforsling av befintliga möbler. Behöver du det prissätter vi det: be om det före beställningen.
Om du ännu inte kan ta emot. Vi lagerhåller godset och planerar delleveranser efter byggets etapper. Kostnaden anger vi i förväg.
Vid mottagandet
Det är ögonblicket som betyder mest, och det tar två minuter.
Kontrollera kollina innan du kvitterar. Är emballaget intryckt, genomstunget eller omgjort, kvittera med förbehåll och skriv på fraktsedeln vad du har sett. En ren signatur på ett skadat kolli stänger vägen till ersättning: just det förbehållet är det enda dokument som låter oss anmäla skadan.
Skicka oss bilderna inom 7 dagar till info@lamercanti.com. Bilder på emballaget och på möbeln räcker. Resten är vårt arbete: skadeanmälan, reservdel eller utbyte, samordning med tillverkare och transportör. Du behöver inte tala med någon annan.
Trä, läder, tyg och marmor är levande material. Ådring, nyans, narv och ådror varierar från stycke till stycke och jämfört med katalogbilden eller provet: det är materialets natur och en av anledningarna till att möblerna ser ut som de gör. Om skillnaden däremot beror på ett fel i tillverkningen är det ett fel — och då gäller nästa avsnitt.
Reklamationsrätt och service
Två olika saker som ofta blandas ihop. Vi håller isär dem, eftersom dina rättigheter beror på det.
Reklamationsrätten har du enligt lag som konsument: tre år från leveransen enligt konsumentköplagen, för fel som fanns vid överlämnandet. Den kostar ingenting och ges inte av någon — den finns.
Tillverkarens garanti är däremot frivillig: tillverkaren lämnar den utöver lagen, med egen giltighetstid och egna villkor som anges på produktsidan. Den läggs till reklamationsrätten och begränsar den aldrig.
I båda fallen har du en enda kontakt: oss. Du skriver till oss, vi tar hand om det.
För företagskunder gäller fristerna i våra försäljningsvillkor enligt italiensk rätt: reklamation inom 8 dagar från upptäckten, preskription 12 månader från leveransen.
Avbeställning
Inom 5 dagar från vårt bekräftelsemejl kan du avbeställa utan kostnad, utan att ange skäl, med ett enkelt meddelande. De fem dagarna ger vi frivilligt, till alla: det är tiden att tänka efter i lugn och ro.
Därefter beror det på var ordern står — och statusen berättar vi alltid innan vi håller inne något:
- ännu inte skickad till tillverkaren: ingen kostnad;
- skickad till tillverkaren: vi håller inne 30 % av beloppet;
- i produktion: går inte att avbeställa;
- avsänd: går inte att avbeställa.
Trappan gäller företagskunder. Är du konsument gäller ångerrätten nedan i vilket fall som helst, och då hålls ingenting inne.
Retur och ångerrätt
Regeln i vår kedja är enkel: det som tillverkas efter din beställning, i din konfiguration, kan inte gå tillbaka till lagret, för det finns inget lager där det passar. Därför tar vi som regel inte tillbaka gods.
Är du konsument går lagen före, och den gäller. Du har fjorton dagar från mottagandet att ångra dig utan att ange skäl — även när du har konfigurerat varan ur katalogen: att välja finish, tyg, mått och utförande ur tillverkarens prislista gör inte möbeln till en vara tillverkad efter dina personliga anvisningar.
Undantagna är endast de egentliga specialtillverkningarna — ett mått utanför prislistan, en kapning efter uppmätning, en ritning från dig — och de är märkta som sådana på produktsidan, före beställningen.
Så ångrar du dig. Ett tydligt meddelande via e-post till info@lamercanti.com räcker: ingen blankett, inget rekommenderat brev. Skriv ordernumret och att du ångrar köpet.
Vem betalar returen. Du. Det är möbler, inte kuvert, och kostnaden är verklig: vi anger den i förväg så att du slipper gissa. Riktvärden —
- en stol eller en mindre del: 3 000 kr inom EU, 6 000 kr utanför EU;
- ett skrivbord, en hurts eller en enskild möbel: 9 500 kr inom EU, 12 000 kr utanför EU;
- större beställningar: egen offert, riktvärde från 12 000 kr inom EU och från 14 000 kr utanför EU.
På begäran ordnar vi upphämtningen med vår transportör och drar av kostnaden från återbetalningen; du kan också boka returen själv, förutsatt att godset är fackmässigt emballerat.
Vad som återbetalas. Varans pris och standardleveransen. Tilläggstjänster som du har beställt och som redan utförts — leverans till dörren, montering, installation, lagerhållning — återbetalas inte.
Värdeminskning. Du får undersöka möbeln som du skulle göra i en butik. Går hanteringen längre än så och minskar värdet, drar vi av beloppet och anger summa och skäl, med bilder.
När vi betalar tillbaka. Inom fjorton dagar från ditt meddelande, med samma betalningsmedel som du använde. Vi får hålla inne beloppet till dess att varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats — det som inträffar först.
För företagskunder finns ingen ångerrätt: då gäller avbeställningsreglerna i avsnittet ovan.