En leverantör bedöms inte på offerten utan på det som händer när en bordsskiva anländer repad, när en leverans blir en vecka försenad eller när en gaskolv slutar fungera efter fjorton månader. Då visar det sig om ansvaret ligger hos någon eller vandrar mellan avdelningar tills kunden ger upp. Hos oss finns ingenstans att skicka det vidare: samma person som skrev offerten hanterar reklamationen mot fabriken.
Vi tillverkar inte själva — vi är distributör. Möblerna görs av de italienska fabriker vi företräder, och vår del börjar med att välja dem och slutar när sista stycket står där det ska. Däremellan ligger det som avgör ett projekt: specifikation, tider, transport och ansvaret efter fakturan.
Vi är nio i samma kontor vid Italiens adriatiska kust, har gjort detta sedan 1997 och arbetar på engelska, italienska, spanska och franska. Varje namn nedan har en bestämd uppgift och ett telefonnummer som besvaras.
Marco OlivieriGrundare och verkställandeHan tillbringar mer tid i fabriker än i utställningslokaler, för det är där man ser om en serie klarar tio års daglig användning: genom att se hur den monteras, inte hur den fotograferas. Han går på de internationella mässorna, från Salone del Mobile och designveckan till Orgatec och NeoCon, för att se märken och riktningar tidigt nog för att de ska vara till nytta för kunder och projektörer.
Språk: Italienska, engelska
Andrea BollettiniMedgrundare · Chef för logistikdivisionenHan leder divisionen för industrihyllor och entresolplan, från platsbesök till belastningsprov. Han är den ende här som tänker i kilo per hyllplan och tillåtna spännvidder, och arbetar i den del av yrket där ett projekteringsfel inte kan gömmas. Han sköter arbetsplatserna själv och är kvar som kontakt flera år senare, när lagret byter användning.
Språk: Italienska
Mirco CameliKvalitet och verksamhetsstyrningHan håller det certifierade kvalitetssystemet, projektbudgetarna, kostnaderna och tiderna. I praktiken fastställer han vad något faktiskt kostar innan någon lovar det, och räknar om i stället för att svara instinktivt när ytterligare rabatt begärs — därför håller ett ja när det väl ges.
Språk: Italienska
Antonio ConsortiProjektering och uppdragsledningI företaget sedan 2002. Han börjar varje gång med samma frågor — vem sitter var, vem passerar där, hur många använder rummet och hur länge — och öppnar katalogen först därefter. Han gör planlösningen, väljer möblerna, låter specialtillverka det serien inte löser och stannar i projektet till monteringen: då visar det sig om måtten stämde.
Språk: Italienska, engelska
Laura OlivieriFörsäljning och kundserviceUtbildad i språk, i företaget sedan 2008. Hon är den första rösten du hör: tar emot förfrågan, avgör med två frågor om det är ett projekt eller ett enstaka köp, gör offerten och följer den tills den blir en order eller ett tydligt svar — även när det tydliga svaret är nej. Det kunder oftast nämner är inte snabbhet, utan att hon verkligen ringer tillbaka när hon sagt det.
Språk: Italienska, engelska, franska
Ida Raffaella MecozziKundansvarig · ExportmarknaderUtbildad i bankekonomi, på exportavdelningen sedan 2006. Hon följer kunder och projekteringskontor utanför Italien och följer med ledningen på resor: när vi träffar en kund eller en arkitekt utomlands är det hon som sitter på andra sidan bordet och för de anteckningar som projektet bygger på några veckor senare.
Språk: Italienska, engelska, franska
Martina IgnaziiExport- och hemmamarknadsförsäljning · UppsökandeHon arbetar på två fronter som sällan hör ihop: förfrågningar från utlandsmarknaderna och från den italienska marknaden, plus direktkontakt med företag som ännu inte känner oss. Det är det svåraste i försäljning — att ringa någon som inte väntar dig och ha något användbart att säga inom trettio sekunder — och det fungerar bara om man läst på om företaget före samtalet.
Språk: Italienska, engelska, spanska
Giorgia De AscanioA&D kundservice och marknadsstödUtbildad i språk, kom hit i mitten av 2025. Hon arbetar med arkitekter, projekteringskontor och företagskunder: samordnar offerter, prover och ytkartor och stämmer av tider och budget mot byggplanen, som nästan alltid är mindre flexibel än en katalog.
Språk: Italienska, engelska, spanska
Dalila MariottiExportförsäljningUtbildad i språk, följer exportmarknaderna från första kontakt till offert. Hon tar också hand om den minst omtalade delen av yrket: att läsa samma specifikation på tre språk och märka att det saknas en rad i en av dem — en utelämnad yta, ett antal som inte går ihop, ett tillbehör som försvunnit i översättningen.
Språk: Italienska, engelska, spanska, franska